Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Руководитель команды колл-центра
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Руководителя команды колл-центра, который возьмёт на себя ответственность за эффективную организацию работы операторов, контроль качества обслуживания клиентов и достижение ключевых показателей эффективности. Ваша основная задача — мотивировать команду, обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса и оперативно решать возникающие вопросы. Руководитель команды колл-центра играет ключевую роль в поддержании продуктивной рабочей атмосферы, развитии сотрудников и внедрении лучших практик обслуживания.
В обязанности входит ежедневное управление операторами, распределение задач, проведение обучающих сессий и наставничество. Вы будете анализировать показатели работы, выявлять зоны для улучшения и внедрять корректирующие меры. Важно уметь быстро реагировать на нестандартные ситуации, поддерживать дисциплину и обеспечивать выполнение стандартов компании.
Руководитель должен тесно взаимодействовать с другими отделами, чтобы обеспечить бесперебойную работу колл-центра и своевременное решение клиентских запросов. Также необходимо разрабатывать и внедрять мотивационные программы для сотрудников, проводить регулярные собрания и оценивать эффективность работы каждого члена команды.
Мы ожидаем, что кандидат будет обладать отличными коммуникативными и организационными навыками, умением работать в условиях многозадачности и стрессовых ситуаций. Опыт работы в колл-центре на руководящей позиции будет преимуществом. Если вы стремитесь к профессиональному росту, готовы брать на себя ответственность и хотите влиять на качество клиентского сервиса — эта вакансия для вас.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Организация и контроль работы команды операторов
- Проведение обучения и наставничества сотрудников
- Анализ показателей эффективности и подготовка отчетности
- Решение конфликтных и нестандартных ситуаций
- Внедрение стандартов и процедур обслуживания
- Мотивация и развитие команды
- Планирование графиков работы
- Взаимодействие с другими отделами компании
- Проведение регулярных собраний и брифингов
- Контроль качества обслуживания клиентов
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в колл-центре от 2 лет
- Опыт управления командой от 1 года
- Высшее образование (желательно)
- Развитые коммуникативные навыки
- Умение работать в условиях многозадачности
- Стрессоустойчивость и ответственность
- Навыки анализа данных и отчетности
- Знание стандартов клиентского сервиса
- Опыт проведения обучающих мероприятий
- Готовность к работе в сменном графике
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Расскажите о вашем опыте управления командой.
- Как вы мотивируете сотрудников?
- Какие методы вы используете для контроля качества обслуживания?
- Как вы решаете конфликтные ситуации в коллективе?
- Опишите ваш подход к обучению новых сотрудников.
- Какие инструменты анализа эффективности вы применяете?
- Как вы реагируете на стрессовые ситуации?
- Почему вы выбрали работу в колл-центре?
- Какие достижения в вашей карьере вы считаете наиболее значимыми?
- Готовы ли вы работать в сменном графике?
