Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Руководитель команды колл-центра
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем опытного и мотивированного руководителя команды колл-центра, который будет отвечать за управление и координацию работы команды операторов. Ваша основная задача будет заключаться в обеспечении высокого уровня обслуживания клиентов и достижении поставленных целей. Вы будете контролировать ежедневные операции, разрабатывать стратегии для повышения эффективности работы и обеспечивать обучение и развитие сотрудников. Важно, чтобы вы обладали отличными коммуникативными навыками, умением решать проблемы и способностью работать в динамичной среде. Вы будете тесно сотрудничать с другими отделами для улучшения процессов и внедрения новых технологий. Если вы обладаете лидерскими качествами и стремитесь к профессиональному росту, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Управление и координация работы команды операторов.
- Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов.
- Контроль за выполнением ежедневных операций.
- Разработка стратегий для повышения эффективности работы.
- Обучение и развитие сотрудников.
- Сотрудничество с другими отделами для улучшения процессов.
- Внедрение новых технологий и методов работы.
- Анализ и отчетность по ключевым показателям эффективности.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в колл-центре на руководящей должности.
- Отличные коммуникативные навыки.
- Умение решать проблемы и принимать решения.
- Способность работать в динамичной среде.
- Лидерские качества и умение мотивировать команду.
- Знание современных технологий и методов работы в колл-центре.
- Высшее образование в области управления или смежной области.
- Готовность к обучению и профессиональному развитию.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в колл-центре?
- Как вы мотивируете свою команду?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями?
- Какие методы вы используете для повышения эффективности работы?
- Как вы оцениваете успех своей команды?
- Как вы внедряете новые технологии в работу колл-центра?
- Как вы обучаете и развиваете своих сотрудников?
- Как вы взаимодействуете с другими отделами компании?
